Geld spielt keine Rolle im Bereich „Tiergesundheit“, wenn man gut beraten wird.

Denn hier entscheidet die Beratung und nicht der Preis. Die meisten Kunden sind bereit einen höheren Preis zu zahlen, wenn Sie sich verstanden fühlen.

In Zeiten von Online-Preisvergleichen und Sofortlieferung braucht der stationäre Handel stärkere Argumente als Verfügbarkeit.Und eines dieser Argumente ist: kompetente, ehrliche Beratung.

Gerade im Bereich Tiergesundheit sind viele Kunden verunsichert:Was ist normal? Was nicht? Was hilft meinem Tier wirklich?Wer hier versteht, statt nur zu verkaufen, gewinnt nicht nur einen Kunden – sondern Vertrauen, Bindung und Folgeumsatz.

Wissen schafft Sicherheit – für Mitarbeitende und Kunden

Ein gut geschultes Team:

• erkennt typische Symptome (Fell, Verdauung, Bewegung, Alter)

• kennt die passenden Produktlösungen – und ihre Grenzen

• fragt nach, hört zu, empfiehlt

• gibt dem Kunden das Gefühl: Hier bin ich mit meinem Problem richtig.

Kurz gesagt: Wissen bringt Wirkung. Und Wirkung verkauft

Warum Gesundheitswissen besonders wirkt

1. Emotionaler Kontext: Wenn es um die Gesundheit des Tieres geht, zählt Vertrauen mehr als der Preis.

2. Höherer Bon pro Kunde: Wer Hilfe bekommt, kauft meist nicht nur ein Produkt.

3. Kundenbindung: Wer sich einmal gut beraten fühlt, kommt beim nächsten Problem zurück.

4. Differenzierung: Onlineplattformen bieten Auswahl – aber keine echte Einschätzung.

5. Mitarbeiterstolz: Ein geschulter Mitarbeitender tritt sicherer auf, ist überzeugender – und motivierter.

Mein Ansatz: Aus der Praxis – für die Fläche

Ich leite seit über 20 Jahren meine eigene Tierarztpraxis.Seitdem unterstütze ich den Fachhandel dabei, dieses Wissen in den Verkaufsalltag zu bringen – mit Schulungskonzepten, die keine Theorieveranstaltungen sind, sondern echte Alltagshilfen:

• Welche Fragen helfen, Symptome einzuordnen?

• Wie erkläre ich ein Produkt ohne Fachchinesisch?

• Was sage ich, wenn ich unsicher bin?

• Welche Fälle eignen sich zur Empfehlung – und wann ist ein Tierarzt gefragt?

Fazit

Produktwissen allein reicht nicht – es braucht Gesundheitsverständnis.Nur so kann Beratung zum echten Erfolgsfaktor im Verkauf werden.Ich unterstütze Teams im Fachhandel dabei, genau diese Kompetenz gezielt und praxisnah aufzubauen.