Von der Kleintierklinik in den Handel – was der Zoofachmarkt von der Tierarztpraxis lernen kann

Die Herausforderungen in der Tierarztpraxis und im Zoofachhandel mögen auf den ersten Blick verschieden sein – doch wer genau hinschaut, erkennt überraschende Parallelen. Als Tierarzt und Unternehmer mit Erfahrung in beiden Welten zeige ich, was der Handel von der Praxis lernen kann: Für mehr Kundennähe, Vertrauen und Umsatz im Bereich Tiergesundheit.

Wenn ich heute durch einen Zoofachmarkt gehe, sehe ich vieles, das mich an meine Zeit in der Tierarztpraxis erinnert. Nur mit einem Unterschied: In der Klinik suchen Menschen aktiv Hilfe – im Handel suchen sie Orientierung. Genau hier liegt das Potenzial.

Ich habe über 15 Jahre eine Kleintierklinik geleitet – mit eigenem Team, OP, Notdienst und täglichen Gesprächen mit besorgten Tierhaltern. Heute berate ich Händler, Marken und Handelsketten dabei, wie sie Tiergesundheit im Markt nicht nur anbieten, sondern erlebbar machen. Denn eines ist klar: Tierbesitzer vertrauen denen, die wissen, wovon sie sprechen.

Vertrauen entsteht durch Wissen – nicht durch Regale

In der Tierarztpraxis steht Beratung im Zentrum. Tierhalter möchten verstehen, warum ein bestimmtes Produkt sinnvoll ist – sie wollen keine Verkaufsfloskeln, sondern Fachwissen. Genau diese Erwartung übertragen viele unbewusst in den Handel. Doch dort fehlt oft die Schulung, die Zeit oder die Sicherheit im Umgang mit Gesundheitsfragen.

Was der Handel hier lernen kann: Mitarbeiter, die beraten können, verkaufen besser.

Nicht durch Druck, sondern durch Kompetenz.

Der Kunde will nicht kaufen – er will Rat & Hilfe bekommen

In der Praxis löse ich Probleme. Im Handel idealerweise auch. Das gelingt dann, wenn die Sortimente klar, verständlich und zielgerichtet aufgebaut sind. Nicht alles für jeden – sondern das Richtige für den jeweiligen Bedarf. Sortiment braucht Struktur – und Story.

Und: Kunden müssen Produkte in einem Kontext erleben. Mit Beispielen, echten Fällen, Erklärungen. So wie ich es in meiner LIVE-Kleintiersprechstunde auf TikTok tue – wo ich Fragen beantworte, Vertrauen aufbaue und gleichzeitig Produkte sichtbar mache.

Genau dieses Prinzip funktioniert auch im Markt.

Fazit: Der Handel darf mehr Praxis wagen

Zoofachhandel ist nicht einfach nur Verkauf – es ist ein Ort, an dem Tierhalter Entscheidungen treffen, die das Leben ihrer Tiere verbessern sollen.Wenn wir diese Verantwortung annehmen, können wir aus einem Regal für Tiergesundheit ein echtes Kompetenzzentrum machen – und genau damit neue Kunden gewinnen und langfristig binden.

Ich begleite Unternehmen dabei, diesen Weg zu gehen – mit Konzepten, Trainings und frischen Ideen. Denn: Tiergesundheit verkauft sich nicht über Verpackung, sondern über Vertrauen.