Wie sich Fachmärkte mit Tiergesundheit vom Onlinehandel abgrenzen können

Wenn alles überall erhältlich ist – was überzeugt dann noch?

Der Onlinehandel ist schnell, bequem und oft günstig.Er ist aber nicht persönlich, erklärend und vertrauensbildend.

Genau hier liegt die Chance für stationäre Fachmärkte.

Da Tiergesundheit Beratung braucht, ist sie der Schlüssel zur Abgrenzung

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Der Unterschied: Fachwissen statt Filterfunktion

Kunden suchen nicht „ein Produkt“ sondern sie suchen eine Lösung für ein Problem:

• „Mein Hund humpelt morgens – was hilft?“

• „Meine Katze frisst schlecht – was kann ich tun?“

• „Das Fell wird stumpf – liegt das am Alter?“

Ein Online-Shop gibt Bewertungen. Der Fachhandel gibt Antworten.

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Gründe, warum Tiergesundheit offline besser wirkt:

1. Beratung braucht Nähe:

   
   

   Fragen stellen, nachhaken, auf Unsicherheiten eingehen – das geht nur im persönlichen Gespräch.

2. Kunden wollen verstanden werden:

   
   

   Gerade bei Gesundheitsfragen zählt Vertrauen, nicht Geschwindigkeit.

3. Produkte brauchen Kontext:

   
   

   Warum genau dieses Ergänzungsmittel? Was macht es besonders? Was passt zum Tier?

4. Emotion schafft Bindung:

   
   

   Eine gute Beratung bleibt im Kopf – ein anonymer Online-Kauf nicht.

5. Sortiment & Schulung machen den Unterschied:

   
   

   Ein klar strukturierter Gesundheitsbereich + geschulte Mitarbeitende = Erfolgsrezept.

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Wie der Fachhandel das konkret umsetzen kann

• Einen sichtbaren Bereich „Tiergesundheit“ schaffen (Themenmodule statt Produktarten)

• Mitarbeiter gezielt schulen (auch ohne tiermedizinisches Studium)

• Mit echten Anwendungsfällen argumentieren (statt mit Inhaltsstoffen)

• Informationsmaterial, QR-Codes oder digitale Beratungstools nutzen

• Regelmäßige Aktionen & Kundenformate einführen (z. B. Thementage, LIVE-Formate)

Fazit:

Der stationäre Handel wird nicht durch Tempo gewinnen, sondern durch Tiefe.Wer im Bereich Tiergesundheit Kompetenz zeigt, schafft Vertrauen, Mehrwert – und nachhaltige Kundenbindung.

Ich unterstütze Fachmärkte dabei, genau das umzusetzen:

Beratung, Sortimentsstrategie, Schulung – aus der meiner Praxis, für die Fläche.